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一. 了解受苦者的需要 当我们说关怀受苦中的人，首先让我们来了解受苦中的人面对各样打击时所需要的是哪些帮助，以及他们可能有的反应。 二. 一般人面对苦难时会经过的心理过程 1.打击期 这段时期，人发现正在面对重大的变故，会注意到有危机，有些人会有被重击的感觉，还有好象被打倒的感觉。这期间可能延续几个小时，或好几天，依危机情况的严重程度而定。严重时，有些人会马上掉眼泪，也有人要等几天以后才会有反应。 危机情况严重，给人的击和使人麻木的感觉也强烈。在这时期，我们的思考能力会减低，多少变得有点麻木，有些人甚至无法思考，失去感觉，好象整个人都崩溃了似的。这时对他们说的话，以后还得重复地说，解释一些事情之后，人还会再问那些问题，好象从来没听过似的。由于麻木，他们可能做些不太明智的决定，不幸的是，有些重要的决定又非得在这时期内做好。延缓作决定不是好现象，所以，此刻他们实在需要协助。当事人要把心中的感受痛快的发出来，千万不可把那部份感受压抑下去，甚至故意否定它。 2. 退缩－－混乱期 这个时期的特性是情绪低落，会有一种抑郁或体力消耗的感觉，不想再去尝试新的事情。 这个时期会有几天到几个星期那么久。此时期否定自己感受的倾向比别的时期都强，甚至认为那些感觉很丑陋。有些人会不停的生气，对自己的感觉感到罪恶感，另外一种结果，是产生羞耻感。从各种不同的感觉带出来的痛苦，会导致人压抑所有的感觉。 基督徒和非基督徒都会设法避免忧伤的心情；由于拒绝内心真实的感受，反而使情绪、身体和人际关产生更多的困难。每个人都需要表达自己的感觉，因此朋友、亲人、教会的弟兄姊妹等人能给的各种支持非常重要。 3. 适应期 这期间会比其它时候更长，情绪反应可能时好时坏，但是开始有积极的态度。此刻，人对未来充满了希望，但并不持续的，时常会有起伏，因此仍需别人的帮助，直到他能客观的看事情，也能接受别人的建议为止。他在灵命上会有新的领悟，他的价值观、目标及思想和以前不同 4. 重建期 最后一个阶段是重建及和好期。 自然的流露出盼望，是这个时期的特色。由于能够做合理的决策，怀疑和自怜渐渐消失，有了新的工作、新的朋友、新的反应，对事情会采取主动。在人际关上若有损伤，这是和解的最好时刻，像请吃饭、写卡片、一起分享、帮助别人等等，都是与人和好的方式。 三. 从耶稣使拉撒路复活的事，看耶稣如何帮助马大、马利亚（约十一：1-44） 1. 耶稣去(11节)：表达对受苦者的关心，陪伴她们渡过最困难的时期，倾听受苦者心中的痛苦、委屈，让受苦者不至孤单，并且去了解受苦者的需要，以便帮助。 2. 耶稣哭了(35节)：和哀哭者同哭(罗十叁15) －－站在受苦者的立场，认同他的痛苦，也进入他的痛苦，并且自然人性的流露情感，而非自置于痛苦的情绪之外，冷眼旁观或唱高调。 3. 耶稣见证(25节)：向受苦者见证神的大能，以圣经的应许给他盼望，使其能倚靠神(例诗叁十四18. 19)，做法： c) 用别人的见证来鼓励受苦者 4. 耶稣唤醒拉撒路：伸出援手，给予受苦者实际的帮助(例路十25-37好撒玛利亚人)，做法： a) 物质上的支持：视对方的需要和自己的能力提供援助，或发动募捐，联众支持。 b) 生活上的支持：照顾病人家人，帮忙家务等 c) 辅导其解决问题：以个人经验或专业知识提供面临难题者解决之道或心理辅导。 四. 要避免的错误 1. 不要定罪：如约伯的朋友，妄自定受苦者的罪，令受苦的人更加痛苦。即使受苦者错误，也不应再加以苛责，因为苦难本身已能令其悔罪。 a) 听：听和倾听是不一样的。听，只是取得个人所需的资料；倾听则带有关怀对方的心意，会产生感同身受的反应。倾听的意愿来自关心别人，愿意透过对方所说的话去解对方。 2. 不擅解神的旨意：不要代替神为某些特殊事件解释其心意。 3. 不强求受苦者：苦难虽有其积极意义，但不应强求受苦者一定要对苦难作出积极的回应，只要为他祷告，让圣灵动工，让他在自然的情境之下思想苦难的积极意义或神的美意。 4. 避免依赖：要避免人过度的依赖你，你得早向他表明清楚，你并没有所有的答案，你倒希望他提出办法来。因此，你向他表明，你期待他那方面的努力。在危机协谈中有一条重要的原则，就是他会做的事，量让他做，你不要插手 五. 结论： 我们能给受苦者的帮助有限，但「神是我们的避难所，是我们的力量，是我们在患难中随时的帮助(诗四十六：1)」，所以给受苦者最重要的帮助是为他们祷告，使他们能从神得到帮助。 但神也要用我们来帮助他们，耶稣给我们一个新命令，就是叫我们要彼此相爱。我们要从别人的需要当中，看到自己的责任，这是神给我们的付。
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